Rücksendungen und Rückerstattungen

Umtausch für EU-Kund:innen

1. Austausch anfordern
   Schreibe uns eine E-Mail an order@abletoact.com und füge Fotos oder Videos des Produkts bei, damit wir den Zustand prüfen können.

2. Rücksendung vorbereiten
   Nach Freigabe erhältst Du von uns einen Link zur Zahlung der Rücksendekosten*.

   • Hinweis: Als junges Unternehmen teilen wir uns die Versandkosten mit Dir und können kostenlose Rücksendungen leider nicht anbieten.

3. Neuen Artikel erhalten
   Sobald Dein zurückgesendetes Produkt geprüft wurde, schicken wir Dir den neuen Artikel per Expressversand.

*Für Kund:innen in Deutschland übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel.

Umtausch für Kund:innen außerhalb der EU

1. Austausch anfordern
   Kontaktiere uns unter order@abletoact.com mit Fotos oder Videos zur Zustandsprüfung.

2. Versandlink erhalten
   Du bekommst einen Zahlungslink für:

   • Rücksendelabel (DHL)

   • Expressversand des Austauschartikels (teilweise von uns subventioniert)

   • Versicherung & Zoll-Dokumente

3. Neuen Artikel erhalten
   Nach Eingang und Prüfung Deiner Rücksendung versenden wir den Austauschartikel per Express.

Rückgaben & Rückerstattungen

• Frist: Rückgaben sind bis 21 Tage nach Lieferung möglich.

• Zustand: Nur unbenutzte Ware in Originalverpackung.

• Ablauf in der EU

  1. E-Mail an order@abletoact.com mit Rückgabegrund und Bild-/Videobeleg

  2. Nach Freigabe selbstständiger Versand mit gewählter Methode

• Ablauf außerhalb Europas

  1. E-Mail an order@abletoact.com mit Rückgabegrund und Bild-/Videobeleg

  2. Link zum Retourenportal mit zwei Optionen:

     • Pre-paid Express (DHL): Label per E-Mail, Paket innerhalb 14 Tagen abgeben

     • Eigenversand: Rücksendeschein per E-Mail, Paket innerhalb 14 Tagen verschicken

• Rückerstattung
  Nach Prüfung informieren wir Dich über die Rückerstattung (bis zu 7 Werktage Bearbeitung).
  Die eigentliche Auszahlung kann aufgrund bankseitiger Prozesse bis zu 8 Werktage dauern.
  Bei Pre-paid Express wird die Retourengebühr von der Rückerstattung abgezogen.
  Eigenversand trägt die Versand- und Rückabwicklungskosten selbst.

Späte oder fehlende Rückerstattung

Falls Du nach 8 Werktagen noch nichts erhalten hast:

1. Prüfe Dein Konto erneut.

2. Kontaktiere Deine Bank oder Kreditkartenfirma (manchmal dauert es bis zu 30 Tage).

3. Wenn weiterhin unklar, melde Dich bei uns unter order@abletoact.com.

Bestellstornierung

• Vor Versand: Storno kostenfrei möglich.

• Nach Versand: Leider können wir nach dem Versand keine Storno-Anfragen mehr annehmen.

Du hast Fragen? Schreib jederzeit an order@abletoact.com – wir helfen Dir gern weiter!